一、基本情況

　　省人事考試局成立于2004年，具體負責全省公務員錄用、事業(yè)單位公開招聘人員以及專業(yè)技術資格和職業(yè)資格考試考務工作；擬訂全省人事考試考務規(guī)章制度；按照人社部機關法令規(guī)定處理違紀違規(guī)行為；負責各類人事考試報考人員資格審查的具體工作；負責省直考區(qū)各類考試考務的具體組織實施工作；負責全省職業(yè)資格證書和全國計算機考試證書管理和發(fā)放。內(nèi)設辦公室、考務部、信息技術部、成績管理部、研究發(fā)展部、證書管理部、窗口服務部、黨務和監(jiān)督部等8個部門，共有41名工作人員?？荚嚲洲k事大廳設立4個服務窗口，分別是成績管理、資格審核、考務咨詢、證書領取。具體負責考試成績查詢、成績復核、考生轉檔業(yè)務；負責資格考試省直考區(qū)報考人員報名審核、免試審核及部分考試的現(xiàn)場確認、國家和省級公務員考試考務費減免人員審核、國家公務員考試涉密崗位人員現(xiàn)場認定；負責全省職業(yè)資格考試和全國計算機資格考試證書管理、省直考區(qū)證書發(fā)放和補發(fā)證書。

　　二、規(guī)范窗口建設，構建優(yōu)質服務平臺

　　(一)制度建設規(guī)范。印發(fā)《關于印發(fā)遼寧省人事考試局辦事大廳首問負責制等七項制度的通知》，組織學習《人力資源和社會保障窗口單位通用文明用語(試行)》《關于深入開展遼寧省人事考試系統(tǒng)窗口單位改進作風專項行動的通知》《關于成立遼寧省人事考試局窗口單改進作風專項行動領導小組的通知》等。建立“首問負責制”、“服務承諾制”、“AB崗位制”、“限時辦結制”、“一次性告知制”、“離崗告示制”、“責任追究制”、“考勤管理”，規(guī)范使用“文明服務用語”等。

　　(二)服務場所規(guī)范。辦事大廳設施齊全，辦公環(huán)境干凈整潔，設施設備擺放有序，業(yè)務宣傳資料齊備，配備防火、防盜、監(jiān)控等設施，安裝專線服務電話，設置專門等候區(qū)。在大廳明顯位置放置辦事指南、服務窗口等指示牌，制作《公務員考試錄用違紀違規(guī)行為處理辦法》(人社部30號令)《專業(yè)技術人員資格考試違紀違規(guī)行為處理規(guī)定》(人社部31號令)《事業(yè)單位公開招聘違紀違規(guī)行為處理規(guī)定》(人社部35號令)、考試工作計劃、微信公眾號等宣傳版在大廳張貼。

　　(三)工作人員行為規(guī)范。工作人員著裝得體，工位設立崗位牌，黨員配帶黨輝。工作人員依政依規(guī)，耐心細致為辦理業(yè)務人員提供優(yōu)質服務。

　　(四)服務內(nèi)容規(guī)范。工作人員提前檢查好電腦、打印機、移動硬盤等設施，提前準備好業(yè)務表單和印章，提前到達崗位進入工作狀態(tài)。為服務對象提供一站式服務，告知考生申請是否符合政策規(guī)定，告知辦理相關業(yè)務所需手續(xù)，告知辦理業(yè)務的路徑，告知辦理業(yè)務的時限，并指導辦理業(yè)務人員填寫各類存檔表單。對符合規(guī)定條件的即時辦理，對手續(xù)不全或不符合規(guī)定的做好政策解釋說明，不以任何借口推諉和搪塞。服務辦理不積壓，在業(yè)務受理、初審、復核、辦結各個環(huán)節(jié)，按崗位職責和工作時限要求及時辦理。按照“急事急辦，特事特辦”原則，開通綠色通道，通過延時、預約等方式實行點對點服務、重點服務和一站式服務。嚴格執(zhí)行工作流程，力爭每個環(huán)節(jié)不出差錯。不同窗口結合業(yè)務特點，拓展服務路徑，將服務向網(wǎng)絡、向基層延伸。

　　(五)網(wǎng)站服務規(guī)范。遼寧人事考試網(wǎng)網(wǎng)站訪問量大，社會關注度高，影響力全面，承擔著網(wǎng)上報名、信息發(fā)布、業(yè)務審核、成績查詢等，PV頁面日瀏覽量達62747次，全省公務員報名期間日訪問峰值可達20萬。微信公眾平臺用戶數(shù)達40892人，微信平臺輔助遼寧人事考試網(wǎng)即時發(fā)布考試動態(tài)和新聞信息，完善了微信菜單功能，進一步為全體考生提供真實、準確、及時的信息服務。

　　(六)服務監(jiān)督規(guī)范。通過設立群眾意見箱和公開監(jiān)督電話，關心關注民心網(wǎng)輿情動態(tài)等方式，加強與考生和群眾的溝通交流，自覺接受群眾監(jiān)督。局內(nèi)建立監(jiān)督檢查制度，實行考勤管理制度，明晰責任主體，加強關聯(lián)性環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督，形成高效的內(nèi)部監(jiān)督機制。自覺接受上級部門監(jiān)督檢查，定期進行自糾自查，主動查找問題，不斷完善服務措施，共同推動和促進辦事大廳各項服務工作。

　　三、加強管理，落實責任，不斷提高服務水平

　　(一)高效、便捷為廣大人民群眾提供各項服務。辦事大廳每年約為28000余人辦理各項考試業(yè)務(其中：資格審查和網(wǎng)上確認8000余人；證書領取1.7萬余人；公務員特殊崗位報名600余人；轉檔、成績復核2000余人)，工作高峰期日均約為450人次辦理各項業(yè)務。實現(xiàn)零差錯和零投訴，人民群眾的滿意度100%，承諾期限內(nèi)辦結率100%。

　　(二)建設具有政治意識、大局意識、核心意識和看齊意識的干部隊伍。辦事大廳各部門抽調(diào)綜合素質高、業(yè)務能力精、服務意識強、廉潔自律好、熟悉電腦操作的同志進入服務窗口。積極倡導“高效、便民、周到、熱情”的服務理念，工作中相互補位，不計得失，求真務實，團結協(xié)作。定期組織政策培訓、業(yè)務技能考核和崗位練兵。窗口工作人員始終保持主動、熱情、友好、禮貌地對待每一位服務對象，始終以積極的態(tài)度、扎實的作風和文明的形象，為廣大人民群眾提供制度化、規(guī)范化、專業(yè)化和人性化服務。

　　(三)積極推進政務公開和信息化建設。在遼寧人事考試網(wǎng)和微信公眾平臺及時發(fā)布和推送各項考試考務通知、證書領取通知、成績發(fā)布通知等，廣大人民群眾可上網(wǎng)了解各項工作流程，下載填報的表單，準備需提交的材料等。網(wǎng)站的建設和管理，大大提高了工作效率，方便了人民群眾，提升了為民服務水平。

　　(四)通過建立健全各項工作制度，完善各項工作流程，實現(xiàn)“環(huán)節(jié)少、時間短、流程優(yōu)、服務佳”的政務環(huán)境。不斷創(chuàng)新工作思路，不斷探索總結，精簡辦事程序，提高辦事效率，落實便民服務措施。圍繞考試科學體系的構建，考試運行的規(guī)范，考試過程及考試結果的公正公平，滿懷熱情地擔當起新時代賦予人事考試工作者的新使命，更好地為廣大人民群眾提供精準、及時、高效的服務。